Закон изменился: с 1 февраля 2026 суд может не взыскивать этот штраф — если докажете, что действовали добросовестно, а потребитель уклонялся. «Претензионка» фиксирует доказательства с первого дня спора и по кнопке собирает готовое досье-PDF для суда.
Штраф 50 % — это половина от всего, что суд присудит клиенту (товар + неустойка, т.е. пени за просрочку, + моральный вред), сверх самого долга. Чем крупнее спор — тем больше сумма сверху.
Раньше потребительский штраф 50 % взыскивали почти автоматически. Теперь — нет, но доказывать должны вы.
Штраф 50 % взыскивали с бизнеса почти автоматически — сверх неустойки и всего остального.
Суд может не взыскать штраф 50 %, если вы докажете, что добросовестно пытались урегулировать спор, а потребитель уклонялся.
По-простому: «действовали добросовестно» = вы честно пытались решить (ответили в срок, предложили вернуть деньги или позвали осмотреть товар); «потребитель уклонялся» = клиент не отвечает, не приходит, тянет до суда.
Ключевое слово — «докажете». Это не лотерея: штраф снимают не по удаче, а тем, у кого есть доказательства. Пример: вы вовремя предложили клиенту вернуть деньги и позвали на осмотр, а он не явился — этот зафиксированный факт и есть основание снять штраф. Собрать его задним числом нельзя — сервис фиксирует сразу.
Всё в браузере. Первую претензию заводите за 15 минут.
Данные, требование, дата — сервис сам считает срок и неустойку и ставит «таймер риска».
Текст готовим мы — отправляете вы сами. Обычно прямо из браузера: эл. почта или чат площадки (WB/Ozon/Avito). Бумажное письмо Почтой — только для крупных споров и когда знаете адрес. Сервис фиксирует отправку и доставку в любом случае.
Не явился, не дал товар — кнопка, и сервис сам составит акт о неявке.
PDF со всей хронологией, доказательствами и кодом проверки целостности — юристу или в суд.
Считаем законные сроки от даты требования и сумму неустойки (пени за просрочку), напоминаем о дедлайнах — вы не пропустите ответ.
Не надо сочинять юридические письма: сервис даёт готовый текст под ваш случай — предложить возврат, позвать на осмотр, урегулировать спор. Вы только проверяете и отправляете.
Хранение и обработка в РФ, по 152-ФЗ. Журнал нельзя переписать задним числом — любая правка сразу видна (в отличие от скриншотов, которые легко подделать).
Скриншот легко оспорить — «нарисовал в фотошопе». Наш журнал фиксирует события неизменяемой криптографической цепочкой: правка задним числом ломает её и сразу видна. Доставку подтверждает внешний источник — трек-номер и статус Почты России. Сейчас цепочка хранится в нашей базе в РФ; внешнее доверенное штампование времени (TSA/нотариус) — на следующих уровнях досье (роадмап).
Готовое досье — это PDF, который вы скачиваете и храните у себя в любой момент. Оно самодостаточно: внутри хронология, доказательства и код проверки целостности. Данные ваши; экспорт всегда доступен.
На время пилота — полностью бесплатно, карта не нужна, автосписаний нет. Взамен просим обратную связь и, если понравится, отзыв. После пилота мы предложим тариф (ориентир — символическая абонентская плата для малого бизнеса) и предупредим заранее: ничего не спишется само. Уже заведённые претензии и собранные досье останутся с вами и доступны на выгрузку в любой момент.
Да. Если клиент написал претензию (через маркетплейс, мессенджер или почту) — заводите её здесь, и сервис ведёт журнал и собирает досье. Адрес клиента не обязателен: уведомление можно отправить по электронным каналам (эл. почта, личный кабинет площадки). Ценное письмо Почтой — самый сильный канал, но он нужен не всегда, а когда спор серьёзный и адрес известен.
Раз вы храните телефоны и имена клиентов, по закону нужны политика и согласия. Это не срочно и на ваш спор со штрафом не влияет — но сервис оформит их за вас бесплатно, когда будет удобно. Отдельно бегать и разбираться не придётся.
Гарантий дать нельзя — окончательно решает суд. Но закон прямо снимает штраф с тех, кто докажет добросовестность. Мы собираем эти доказательства вовремя и в пригодном для суда виде — без них доказывать будет просто нечем.
Спора ещё нет? Тем лучше — настройте сейчас, и когда клиент что-то предъявит, всё уже фиксируется с первой минуты. А если спор уже идёт — заведите его за 15 минут.
Создать аккаунтНапишите вопрос — ответим на ваш email или телефон. Обычно отвечаем в течение дня.